如果无法满足提供对应的替代方

策略: 要反思自己的产品力,是否打磨得足够好,足以支撑99% 的客户。但是总有不满意的客户,面对这部分客户,其次不能受客户情绪影响,不要跟客户正面冲突。直面用户问题,顺着他的情绪。有时候他们并不是真的反对这个产品,只是比较喜欢释放情绪,需要享受服务。 需要强调的前提:产品务必要打磨得足够好,并且树立了标杆客户,才能规模化扩张,否则产品没做好,遭到客户批评,是产品的锅。举个例子,像我做的教育Saas系统,面向教培的校长,校长的圈子很小,经常一起开会,一起研讨,如果其中一个校长对产品满意,会给他的校长圈推荐我们的产品,从而形成口碑传播。有人背书,产品自然不会那么容易被吐槽。

如果确定不是自己的

核心客户,比如一些铁定使用免费产品的客户,那我们采取 伯利兹电讯数据 冷处理方式,将时间和精力放到重要的人身上。 二、第二类客户:热情地提要求,客气地出难题 这类客户日常沟通客气,很热情,但付费极少;希望您全程贴身服务,像是一个老江湖,对我们产生了依赖。 有的客户第一次接触,会索要各种条条框框的文档。 比如我对接的一家音乐学院,经常提的要求是:“是否可以提供一下支持设备的列表”,“可不可以提供一个过程中会遇到的问题及解决方案list”,“是否能列一个我用这段时间的预估费用”。从头到尾很有礼貌地提问,不断表示感谢。 但是从来不提付款的事,即使统一付款也表达出极小的金额。 策略: 面对这类客户,内心第一反应带有些抗拒和质疑,是不是羊毛党?因为事多钱少,我们不值得投入太多,但不得不接受对方的要求,不然极有可能流失。

因此我们尽量耐心解答

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和服务,案。 做To B一定要准备完整 墨西哥电话号码列表 的知识库,沟通和应对客户不是沟通的一刹那,比拼的是背后的知识支撑和运营体系。客户需要的产品介绍,新手引导,常见问题,如果客户需要,我们能一瞬间抛出文档,既能体现我们的专业性,也能获得客户的青睐。 面对不合理的要求,可以说清楚原因,委婉拒绝。 三、第三类客户:心态平和,条理清晰,熟悉各类竞品 这类客户算是业内的专家,表达诉求时心平气和,条理清楚,逻辑清晰。知道自己想要什么,需要什么样的解决方案。 这类客户对产品来说不是好事吗?为什么纳入“刁钻”的行列? 实际上,产品经理如果经验不足,跟这类客户沟通很容易被带偏,或陷入被动。因为客户用他的专业知识和竞品习惯来引导我们更新功能。 策略: 跟这类客户沟通的关键点是产品的“定力”。

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