“Ħej Siri,” “Okay Google,” “Alexa” – dawn il-kliem wake saru parti mill-vokabularju tagħna ta ‘kuljum. L-assistenti tal-vuċi għamlu t-taħdit mat-teknoloġija jħossuhom naturali u mistennija.
X’jiġri jekk il-websajt tiegħek kellha vuċi wkoll? Immaġina aġent tal-Voice AI jiggwida lill-viżitaturi u jwieġeb mistoqsijiet b’mod naturali daqskemm Alexa tgħidlek it-temp.
F’din il-gwida, aħna ser nesploraw biss dak magħruf ukoll biex nuruk kif toħloq interface tal-utent bil-vuċi għall-websajt tiegħek.
Nifhmu l-Interface tal-Utent tal-Vuċi (VUI)
Interface tal-Utent tal-Vuċi (VUI) hija interface ibbażata fuq id-diskors li tippermetti l-interazzjoni tal-utent ma’ sistemi diġitali permezz ta’ librerija tan-numri tat-telefon kmandi u tweġibiet bil-vuċi. B’differenza mill-interfaces tradizzjonali li jiddependu fuq elementi viżwali u input fiżiku, VUI juża fehim tal-lingwa naturali u rikonoxximent tad-diskors biex joħloq mudell ta ‘interazzjoni aktar intuwittivi.
Il-komponenti ewlenin ta ‘sistema VUI jinkludu:
- Rikonoxximent tad-Diskors (ASR – Rikonoxximent Awtomatiku tad-Diskors)
- Fehim tal-Lingwa Naturali (NLU)
- Ġestjoni tad-Djalogu
- Ġenerazzjoni tal-Lingwa Naturali (NLG)
- Sintesi Test-to-Speech (TTS)
Il-Vantaġġ Konjittiv tal-Interfaces tal-Vuċi
Wieħed mill-aktar aspetti konvinċenti tal-VUI huwa l-potenzjal tiegħu li jnaqqas b’mod sinifikanti t-tagħbija konjittiva. x’jistenna d-dinja tal-email fl-2018? L-interfaces tradizzjonali ħafna drabi jeħtieġu li l-utenti:
- Innaviga ġerarkiji viżwali kumplessi
- Ftakar mogħdijiet speċifiċi għall-karatteristiċi
- Ipproċessa elementi viżwali multipli simultanjament
- Ittraduċi l-intenzjonijiet tagħhom f’azzjonijiet speċifiċi għall-GUI
L-interfaces tal-vuċi, għall-kuntrarju, jużaw il-kapaċità naturali tagħna li nikkomunikaw permezz tad-diskors. Dan l-allinjament mal-imġieba naturali tal-bniedem joffri diversi benefiċċji konjittivi:
1. Tagħbija tal-Memorja ta ‘Ħidma Mnaqqsa
Websajts tradizzjonali ħafna drabi jisbqu numri tat-telefon ciniżi lill-viżitaturi b’livelli multipli ta ‘prezzijiet, paraguni ta’ karatteristiċi, u speċifikazzjonijiet tekniċi.
Minflok iqabblu mentalment pjanijiet differenti u scrolling bejn it-tabelli tal-prezzijiet, l-utenti jistgħu sempliċiment jistaqsu “Liema pjan jinkludi aċċess għall-API?” jew “Għidli d-differenzi bejn il-pjanijiet tat-Tim u l-Intrapriża.”
Minflok ma jinnavigaw permezz ta’ sezzjonijiet ta’ dokumentazzjoni mnaqqsa, il-viżitaturi jistgħu jistaqsu direttament “Kif nintegra ma’ Salesforce?” Dan l-approċċ ta’ mistoqsija naturali jelimina l-ħtieġa li tiftakar u tqabbel diversi biċċiet ta’ informazzjoni waqt li tieħu deċiżjonijiet ta’ xiri.
2. Tnaqqis tal-Ipproċessar Viżwali Domandi
Ħafna mill-websajts jippreżentaw lill-viżitaturi b’matriċi ta’ karatteristiċi densi, logos ta’ integrazzjoni, u speċifikazzjonijiet tekniċi kollha jikkompetu għall-attenzjoni.
Pjuttost milli jipproċessa dawn l-elementi viżwali multipli, viżitatur jista ‘sempliċement jistaqsi “X’integrazzjonijiet tappoġġja?” jew “Spjega l-karatteristiċi tas-sigurtà tiegħek.”
Dan huwa partikolarment ta ‘valur meta jiġu esplorati offerti ta’ prodotti kumplessi – minflok ma jiġu analizzati permezz ta ‘paġni ta’ karatteristiċi dettaljati, l-utenti jista ‘jkollhom konverżazzjoni dwar il-bżonnijiet speċifiċi tagħhom, bħal “Tappoġġja s-single-on ma’ Google Workspace?” jew “Nista’ nesporta d-dejta tiegħi f’format CSV?”
3. Kapaċità Multi-tasking Mtejba
L-interfaces tal-vuċi jittrasformaw kif il-klijenti potenzjali jirriċerkaw is-soluzzjonijiet matul il-ġurnata tax-xogħol impenjattiva tagħhom.
Min jieħu d-deċiżjonijiet jista ‘jesplora l-karatteristiċi tal-prodott waqt li jirrevedi l-punti ta’ uġigħ tas-sistema attwali tiegħu, u jistaqsi mistoqsijiet bħal “Kif timmaniġġja s-soluzzjoni tiegħek flussi tax-xogħol awtomatizzati?” jew “Walk me through your onboarding process.”
Bl-istess mod, waqt laqgħat ta’ tqabbil tal-bejjiegħa, it-timijiet jistgħu malajr jiġbdu informazzjoni speċifika billi jistaqsu “Urini l-istejjer ta’ suċċess tal-klijenti fil-kura tas-saħħa” jew “Spjega l-mudell tal-ipprezzar tiegħek għall-klijenti tal-intrapriżi” mingħajr ma jinterrompi l-fluss tad-diskussjoni tagħhom.
L-Aħjar Prattiki għall-Implimentazzjoni tal-Interface tal-Utent tal-Vuċi fuq il-Websajt Tiegħek
Meta timplimenta VUI fuq il-websajt tas-SaaS tiegħek, issegwi dawn l-aħjar prattiki tiżgura l-aħjar esperjenza u adozzjoni tal-utent:
1. Titjib Progressiv
Ibda bl-implimentazzjoni ta’ kmandi bil-vuċi għall-iktar mistoqsijiet komuni tal-viżitaturi bħal “Għidli dwar l-ipprezzar” jew “Urini kif taħdem.” Dan jippermetti lill-utenti jiffamiljarizzaw lilhom infushom mal-interazzjoni tal-vuċi f’kuntest ta’ interessi baxxi.
Hekk kif l-utenti jsiru komdi, daħħal interazzjonijiet aktar sofistikati bħal tours tal-prodotti f’diversi stadji jew paraguni dettaljati tal-karatteristiċi. Pereżempju, ibda b’kmandi sempliċi għan-navigazzjoni, imbagħad progress għal mistoqsijiet kumplessi bħal “qabbel karatteristiċi bejn il-pjanijiet ta ‘tkabbir u ta’ intrapriża li huma relatati mal-kollaborazzjoni tat-tim.”
Dejjem żomm il-metodi ta’ navigazzjoni tradizzjonali flimkien mal-kmandi tal-vuċi – dan l-approċċ ibridu jiżgura l-aċċessibbiltà u jipprovdi lill-utenti l-kunfidenza biex jesperimentaw bl-interazzjoni tal-vuċi billi jafu li jistgħu jaqgħu lura għal metodi familjari.
2. Ottimizzazzjoni tal-Prestazzjoni
Implimenta l-ipproċessar tal-istreaming biex tibda timmaniġġja l-input tal-vuċi qabel ma l-utent jispiċċa jitkellem – pereżempju, ibda tgħabbi l-informazzjoni dwar il-prezzijiet hekk kif tinstab il-kelma “prezz”.
Uża l-caching min-naħa tal-klijent biex taħżen informazzjoni mitluba ta’ spiss bħal listi ta’ karatteristiċi, tabelli tal-prezzijiet u dettalji tal-integrazzjoni, li tippermetti tweġibiet immedjati għal mistoqsijiet komuni.
Ottimizza t-talbiet tan-netwerk billi tgħaqqad il-kompiti tal-ipproċessar tal-vuċi u timplimenta tagħbija progressiva għal kontenut b’ħafna midja bħal demos tal-prodott jew vidjows tutorjali.
Immaniġġja l-kundizzjonijiet tan-netwerk li jvarjaw bil-grazzja billi tipprovdi feedback immedjat (“Smajt inti tistaqsi dwar l-ipprezzar…”) filwaqt li tgħabbi tweġibiet dettaljati, u tiżgura li l-utenti jibqgħu involuti anke waqt konnessjonijiet aktar bil-mod.
3. Konsiderazzjonijiet dwar l-Esperjenza tal-Utent
Feedback ċar huwa kruċjali għall-bini tal-fiduċja tal-utent fl-interazzjoni tal-vuċi. Meta viżitatur jibda jitkellem, ipprovdi indikazzjonijiet viżwali immedjati bħal ikona animata tal-mikrofonu jew effett ta ‘polz sottili.
Għal mistoqsijiet itwal bħal “spjega kif taħdem l-integrazzjoni tal-API tiegħek,” uri traskrizzjoni f’ħin reali sabiex l-utenti jkunu jafu li qed jinftiehmu b’mod korrett. Implimenta ġestjoni intelliġenti tal-istorbju fl-isfond – jekk utent ikun f’ambjent storbjuż, aġġusta awtomatikament is-sensittività jew tissuġġerixxi li timxi għal spazju aktar kwiet.
Pjuttost milli tirrikjedi kliem ta ‘wake speċifiċi, ikkunsidra metodi ta’ attivazzjoni konxji mill-kuntest – pereżempju, ikona żgħira ta ‘mikrofonu li tidher meta l-utenti jieqaf fuq pjanijiet ta’ prezzijiet, u tissuġġerixxi li jistgħu jistaqsu mistoqsijiet dettaljati dwar karatteristiċi speċifiċi.
4. Intelliġenza kuntestwali
Żomm il-kuntest matul il-vjaġġ tal-utent fuq il-websajt tiegħek. Jekk viżitatur ilu jesplora l-karatteristiċi tal-intrapriża, ipprijoritizza t-tweġibiet relatati mal-intrapriża meta jistaqsi dwar il-prezz jew l-integrazzjoni.
Pereżempju, jekk xi ħadd ikun ilu jaqra dwar il-kapaċitajiet tal-API u mbagħad jistaqsi “x’inhu l-ipprezzar?”, iffoka r-rispons fuq il-livelli tal-prezzijiet relatati mal-API aktar milli tibda bi pjanijiet bażiċi. Din l-għarfien kuntestwali tagħmel l-interazzjonijiet iħossuhom aktar naturali u turi l-intelliġenza tas-soluzzjoni tiegħek.
5. Irkupru ta ‘żbalji u Gwida
Iddisinja l-VUI tiegħek biex timmaniġġja n-nuqqas ta’ ftehim b’mod grazzjuż. Meta tkun inċert dwar talba, irrifletti lura fuq dak li kien mifhum u offri għażliet relatati. Pereżempju, jekk utent jistaqsi dwar karatteristika li ma toffrix, wieġeb b’xi ħaġa bħal “Filwaqt li m’għandniex dik il-karatteristika speċifika, hawn xi approċċi alternattivi…” segwit minn suġġerimenti rilevanti.
Ipprovdi gwida proattiva billi tissuġġerixxi mistoqsijiet relatati – wara li twieġeb mistoqsija dwar il-karatteristiċi tas-sigurtà, pront bi “Tixtieq titgħallem dwar iċ-ċertifikazzjonijiet tal-konformità tagħna wkoll?”
6. Feedback Multimodali
Għaqqad ir-reazzjonijiet tal-vuċi ma ‘elementi viżwali għall-fehim massimu. Meta utent jistaqsi dwar l-ipprezzar, ipprovdi kemm sommarju verbali kif ukoll enfasizza t-taqsimiet rilevanti tat-tabella tal-prezzijiet tiegħek.
Għal karatteristiċi kumplessi, għaqqad l-ispjegazzjonijiet tal-vuċi ma’ animazzjonijiet sottili jew dijagrammi li jidhru sinkronizzati mal-ispjegazzjoni. Dan l-approċċ b’kanal doppju jsaħħaħ il-fehim filwaqt li jżomm is-sempliċità tal-interazzjoni tal-vuċi.
Konsiderazzjonijiet ta’ Implimentazzjoni Teknika
L-implimentazzjoni ta’ VUI fuq websajt teħtieġ konsiderazzjoni bir-reqqa ta’ diversi aspetti tekniċi:
1. Komponenti Frontend
- Qbid u pproċessar tal-vuċi
- Mekkaniżmi ta’ feedback f’ħin reali
- Displays fl-immaniġġjar tal-iżbalji
- Indikaturi tal-istatus
2. Servizzi ta’ backend
- Ipproċessar ta’ diskors għal test
- Rikonoxximent tal-intenzjoni
- Ġestjoni tal-kuntest
- Ġenerazzjoni tar-rispons
3. Saff ta ‘Integrazzjoni
- Endpoints API għall-ipproċessar tal-vuċi
- Konnessjonijiet WebSocket għal komunikazzjoni f’ħin reali
- Ġestjoni tal-istat għall-fluss tal-konversazzjoni
- Immaniġġjar ta ‘żbalji u mekkaniżmi ta’ rkupru
Il-bini ta’ din l-infrastruttura mill-bidu jeħtieġ investiment sinifikanti kemm fil-ħin kif ukoll fir-riżorsi. Implimentazzjoni VUI tipika ħafna drabi tinvolvi:
- 4-6 xhur ta ‘żmien ta’ żvilupp
- Tim dedikat ta’ żviluppaturi u speċjalisti UX
- Investiment sostanzjali fl-infrastruttura tal-cloud
- Spejjeż kontinwi ta’ manutenzjoni u ottimizzazzjoni
- Aġġornamenti regolari biex iżommu l-pass mal-bidliet fil-browser u standards ġodda
Dan iqajjem mistoqsija importanti: Hemm mod aktar effiċjenti biex timplimenta VUI mingħajr il-kumplessità teknika kbira u l-investiment tar-riżorsi? Fortunatament, ħarġu soluzzjonijiet moderni li jistgħu jissimplifikaw dan il-proċess b’mod drammatiku.
