国外CRM软件比国内更普及,销售转化可视化程度高一些。 但在国内,SCRM和CRM能打通的很少。有些企业里CRM市场部门都不一定有权限查看,更别说打通闭环了。 销售不愿意跟进市场的商机、不想转化过程透明化的原因很多,其中有一个共性是销售认为客户数据是自己的“私域”。这个矛盾短期内难以解决。 有些强势的市场部门自建SDR团队跟进新线索。但面对的大多是小客户,成交金额有限,又很难养活团队。 这三大难点让数字营销的落地格外难。
数字营销成熟度不单是
中小企业数字化起步难,大任壁垒一样 芬兰 WhatsApp 号码 难。 目前在成熟度比较好的是新兴的中小型 SaaS企业,天然有数字化基因,销售团队的接受度也比较高。 抛开企业规模,如果以市场部门数字营销现状作为成熟度区分,从1到5,大概是这样(仅供参考,没有大量数据作支撑)。 阶段1:目前还采用传统的销售模式,市场部门主要是做活动、参展。 阶段2:已经有官网,并开始配合线下活动组织了一些在线的会议。没有自媒体或者有但更新频率很低。还没有市场部门的客户数据库。 阶段3:有官网和简单的落地页面,开始做SEO,并有少量的预算做SEM。
市场部门有做内容的
同事负责双微一抖。市场活动的数据和反 巴西 WhatsApp 号码列表 馈表通过Excel 或简单的工具整理。 阶段4:有官网+落地页面,SEO和SEM有专人负责,内容营销初步起步,市场活动开始讲究线上线下整合、有主题Campaign。用营销自动化工具做邮件、企业微信等,有SDR团队配合。有可视化报告,对MQL/SQL指标有考核。 阶段5:相比第四阶段更成熟,逐步实现了客户旅程的数字化管理,市场部门的成果不但与销售线索有关,更是与最终的成单相关。市场部门通过ABM获取新客户。