Нет инструмента лучше Salesforce для управления отношениями с клиентами и стимулирования роста бизнеса. Являясь общепризнанным лидером в области, Salesforce предлагает инновационные решения, которые позволяют компаниям преуспеть в сегодняшней конкурентной среде.
По своей сути Salesforce — это облачная платформа, которая предоставляет компаниям комплексный набор инструментов и функций для оптимизации их операций, повышения производительности и улучшения удовлетворенности клиентов. Благодаря удобному интерфейсу и надежной функциональности Salesforce стала выбором многих организаций.
Два самых востребованных предложения Salesforce — это Community Cloud и Experience Cloud , что породило споры о том, что лучше, Salesforce Community Cloud или Experience Cloud . Эти облака позволяют компаниям по-новому взаимодействовать со своими клиентами
В чем разница между Salesforce Community Cloud и Experience Cloud?
Salesforce Community Cloud и Experience Cloud служат разным целям для бизнеса. Community Cloud фокусируется на создании совместных онлайн-пространств, где клиенты, партнеры и сотрудники могут взаимодействовать и обмениваться знаниями. Он способствует развитию сообществ, поощряет сотрудничество и улучшает поддержку клиентов с помощью порталов самообслуживания. С другой стороны, Experience Cloud предоставляет персонализированный и фирменный опыт для внешних пользователей, позволяя компаниям предоставлять целевой контент и бесперебойный клиентский опыт по всем каналам. Хотя оба предлагают функции настройки и взаимодействия, выбор правильной платформы зависит от потребности вашего бизнеса в создании сообщества или персонализированном пользовательском опыте.
Понимание сообщества Cloud
Проще говоря, специальная База данных Твиттера база данных представляет собой хорошо организованный список многочисленных данных, из которого можно быстро и легко идентифицировать те или иные необходимые данные.
Определение и цель Salesforce Community Cloud
Salesforce Community Cloud — это платформа для взаимодействия с сообществом, которая позволяет компаниям создавать фирменные цифровые пространства, где сотрудники, клиенты и партнеры могут обмениваться информацией, совместно работать над проектами и давать обратную связь. Это центр для всех видов деятельности, связанных с сообществом, предоставляющий персонализированный и захватывающий опыт.
Целью Community Cloud является со своими заинтересованными сторонами осмысленным и интерактивным образом. Облегчая общение и сотрудничество, Community Cloud воспитывает чувство принадлежности и способствует формированию сильного сообщества пользователей.
Основные функции и возможности Community Cloud
Community Cloud предлагает множество функций и возможностей, которые позволяют компаниям создавать яркие, увлекательные и продуктивные онлайн-сообщества.
Некоторые ключевые функции и возможности Community Cloud включают в себя:
- Брендинг и персонализация: компании могут персонализировать внешний вид и атмосферу своего сообщества, приведя его в соответствие со своим брендом и ценностями.
- Управление контентом: пользователи могут легко создавать, публиковать и управлять различными типами контента, включая статьи, блоги, видео и обсуждения.
- Инструменты для совместной работы: члены сообщества могут совместно работать над проектами, обмениваться файлами и вести обсуждения, используя различные инструменты для совместной работы.
- Персонализация: Community Cloud позволяет компаниям предоставлять персонализированный опыт на основе ролей, интересов и предпочтений членов сообщества.
- Интеграция: Community Cloud легко интегрируется с другими продуктами Salesforce и сторонними приложениями, позволяя компаниям использовать свои существующие системы.
Преимущества использования Community Cloud для бизнеса
Salesforce Community Cloud дает предприятиям ряд преимуществ, которые могут улучшить взаимодействие с клиентами, оптимизировать процессы поддержки и стимулировать общий рост.
Некоторые заметные преимущества использования Community Cloud:
- Расширение взаимодействия и сотрудничества с клиентами: Community Cloud облегчает двустороннюю связь между предприятиями и клиентами, позволяя им участвовать в обсуждениях, предоставлять обратную связь и вносить свой вклад в развитие сообщества.
- Порталы самообслуживания для клиентов: компании могут создавать порталы самообслуживания, где клиенты могут находить ответы на свои вопросы, получать доступ к ресурсам и самостоятельно устранять неполадки, что снижает нагрузку на службы поддержки клиентов.
- Улучшение поддержки и обслуживания клиентов: Community Cloud позволяет компаниям предоставлять whatsApp number digital library быструю и персонализированную поддержку клиентов, сокращая время реагирования и повышая общую удовлетворенность клиентов.
Изучение облака опыта
, ранее известный как Salesforce Communities, — это платформа, которая позволяет компаниям создавать брендированные онлайн-сообщества для своих клиентов, партнеров и сотрудников. Она предлагает безупречный пользовательский опыт, предоставляя единую точку доступа ко всей релевантной информации, инструментам и ресурсам.
Основные функции и возможности Experience Cloud
Experience Cloud обладает различными функциями и возможностями, которые помогают компаниям создавать увлекательный и персонализированный пользовательский опыт.
- Настройка: платформа позволяет компаниям настраивать внешний вид и функциональность своих сообществ в соответствии с фирменным стилем своего бренда.
- Сотрудничество: пользователи могут сотрудничать и взаимодействовать друг с другом, создавая среду обмена знаниями и взаимодействия.
- Управление контентом: Experience Cloud позволяет компаниям создавать и управлять контентом, включая статьи, видео и aleart news часто задаваемые вопросы, чтобы предоставлять своим пользователям ценную информацию.
- Оптимизировано для мобильных устройств: платформа адаптирована для мобильных устройств, что обеспечивает пользователям бесперебойный доступ к сообществу с мобильных устройств.
Преимущества использования Experience Cloud для бизнеса
Внедрение Salesforce Experience Cloud может принести предприятиям ряд преимуществ, в том числе:
- Оптимизированный клиентский опыт по всем каналам: позволяет компаниям предоставлять. Cвоим клиентам единообразный и бесперебойный опыт по всем каналам, таким как веб.мобильные устройства и социальные сети.
- Возможности персонализации и настройки: платформа позволяет компаниям персонализировать пользовательский опыт, предоставляя целевой контент и рекомендации на основе индивидуальных предпочтений и поведения.
- Расширение цифровой трансформации и вовлечение клиентов: Experience Cloud способствует цифровой трансформации, позволяя компаниям осмысленно и лично взаимодействовать со своими клиентами.
При выборе правильного для вашего бизнеса, понимание различий между Salesforce Community Cloud и Experience Cloud имеет решающее значение. Хотя обе платформы предлагают уникальные функции и возможности, они служат разным целям и подходят для разных вариантов использования.
Одним из основных факторов, отличающих Salesforce Community Cloud от Experience Cloud, является их целевая аудитория. Community Cloud предназначен для создания онлайн-сообществ и сетей, в которых клиенты, партнеры и сотрудники могут сотрудничать и взаимодействовать. С другой стороны, Experience Cloud фокусируется на предоставлении персонализированного и фирменного опыта внешним пользователям.
