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第一层次的非顾客是你的行业的所有准非顾客。 他们光顾你的行业，并不是因为他们想要这样做，而是出于需要。他们尽可能少地使用市场中的产品或服务，以应现时之需，同时去寻找或者等待着更好的东西出现。一旦发现更优的选择，他们就会急切地离你而去。 第二层次的非顾客是拒绝型非顾客。 这些个人或企业主动地考虑过使用你所在行业的产品或服务，但最终拒绝使用，要么是因为别的行业的产品/服务更能满足他们的需要，要么就是你的产品/服务超出其支付能力（大多数企业并未意识到这个层次的非顾客差一点就光顾了他们所拒绝的行业，企业差一点就能赚到这些人的钱）。 第三层次的非顾客离行业 现有的顾客最远。 他们不采用现有市 尼日利亚 WhatsApp 号码 场的产品/服务，也不使用替代性产品。 六大途径 按六条路径对市场进行探索，获得启发性见解和观察结果。 路径一：跨越他择产业 这个路径其实就是波特五力模型，讲的是视角不要只看同行对手的竞争，还要去看跨界潜在竞争对手和替代品。主要回答：为什么顾客买别的行业产品却不买我们行业的产品，差在哪里？ 从顾客角度出发，探究为什么顾客在你的行业和解决同样问题或满足同样需求的行业间作出取舍：在他们眼中什么是行业的主要弊端，导致他们拒绝了行业；什么又是别的行业的主要好处，导致他们选择了那个行业。 路径二：跨越战略集团 在行业里，实施类似战略的企业会聚集一起，组成一个战略集团。 很多企业集中全力战胜对手 以提升他们自己在竞争群体中的地位。 蓝海转型 墨西哥电报号码 的关键——要弄清楚到底是什么因素决定了顾客在不同的战略集团之间作出取舍。 这样你就能够将驱动顾客作出取舍的几个关键因素与战略集团所关注的一系列竞争元素区分开并直攻此点，就能重新定义战略集团，进而重建市场边界。 路径三：跨越买家链 购买决策通常直接或间接地涉及一条买家链：产品/服务的使用者、付款的购买者。 在某些情况下还有潜在的影响方（他们的意见能影响到购买或不购买的决策）。 路径四：互补性产品与服务 价值创新的关键是纵观顾客在选择产品/服务时所寻。