蔽之就是搞清楚对谁传播在哪里

策略： 要反思自己的产品力，是否打磨得足够好，足以支撑99% 的客户。但是总有不满意的客户，面对这部分客户，其次不能受客户情绪影响，不要跟客户正面冲突。直面用户问题，顺着他的情绪。有时候他们并不是真的反对这个产品，只是比较喜欢释放情绪，需要享受服务。 需要强调的前提：产品务必要打磨得足够好，并且树立了标杆客户，才能规模化扩张，否则产品没做好，遭到客户批评，是产品的锅。举个例子，像我做的教育Saas系统，面向教培的校长，校长的圈子很小，经常一起开会，一起研讨，如果其中一个校长对产品满意，会给他的校长圈推荐我们的产品，从而形成口碑传播。有人背书，产品自然不会那么容易被吐槽。 如果确定不是自己的 核心客户，比如一些铁定使用免费产品的客户，那我们采取 伯利兹电讯数据 冷处理方式，将时间和精力放到重要的人身上。 二、第二类客户：热情地提要求，客气地出难题 这类客户日常沟通客气，很热情，但付费极少；希望您全程贴身服务，像是一个老江湖，对我们产生了依赖。 有的客户第一次接触，会索要各种条条框框的文档。 比如我对接的一家音乐学院，经常提的要求是：“是否可以提供一下支持设备的列表”，“可不可以提供一个过程中会遇到的问题及解决方案list”，“是否能列一个我用这段时间的预估费用”。从头到尾很有礼貌地提问，不断表示感谢。 但是从来不提付款的事，即使统一付款也表达出极小的金额。 策略： 面对这类客户，内心第一反应带有些抗拒和质疑，是不是羊毛党？因为事多钱少，我们不值得投入太多，但不得不接受对方的要求，不然极有可能流失。 因此我们尽量耐心解答 和服务，案。 做To B一定要准备完整 墨西哥电话号码列表 的知识库，沟通和应对客户不是沟通的一刹那，比拼的是背后的知识支撑和运营体系。客户需要的产品介绍，新手引导，常见问题，如果客户需要，我们能一瞬间抛出文档，既能体现我们的专业性，也能获得客户的青睐。 面对不合理的要求，可以说清楚原因，委婉拒绝。 […]

同时，品牌在发展过程中，品牌形价值还要不断象和和优进行调整化，以强化或改变消费者对品牌的认知，形成鲜明的品牌印记。因此，企业的中长期传播规划，需要围绕核心标签，进行有机地整合，这种组合我把它叫做传播伞，它有4种组合模型。 1） 线性模型 在品牌建设中打造单一而持续的品牌标签，并基于标签设定品牌的核心诉求主张及年度主题。不同Campaign的主题虽然有所改变，但始终围绕一个核心标签结合不同节点进行呈现，这叫做线性模型。 比如宝马长期以前的品牌核心“乐趣”，“纯粹驾驶乐趣”的品牌主张深入人心。2010年，宝马在全球市场提出新的品牌主张“JOY IS BMW”，并在中国市场结合中文语境推出“BMW之悦”。 此后，宝马的传播都围绕着“悦”来展开，比如宝马三大产品系列3系打造的“运动之悦”，产品诉求“以悦制胜”；5系打造的“梦想之悦”，诉求“有容，乃悦”；7系的“巅峰之悦”，诉求“悦享巅峰人生”。 还有宝马针对年伦敦奥 运的营销主题“为悦全力以赴”和2015年更换的全新品牌 德国电讯报数据 主张“悦创造奇迹”。 可以说宝马品牌的中长期规划中，始终在强化“驾驶乐趣、悦“这一个核心标签，它涵盖了多个层次的情感和不同产品维度的表达。 再如蒙牛。 2018年世界杯上，有一条梅西拍摄的广告，他躺在草坪上，旁白念出“我不是天生强大，我只是天生要强”的文案，让很多人印象深刻。这正是蒙牛的世界杯广告，它的官方营销主题叫做“自然力量，天生要强”。随之在2019年，蒙牛又推出了新的品牌主张“营养你的要强”。 品牌30讲之21 | 整合品牌传播：如何做传播，如何写年案？ 品牌30讲之21 | 整合品牌传播：如何做传播，如何写年案？ 品牌30讲之21 […]

可以看出，蒙为中心进行组织和整合，不同Campaign的传播主题都是对“要强”的直接表达，使用相同的关键词，涵盖了品牌战略、春节营销、体育营销、公益营销、特定节点等。 线性模型的优势是可以聚焦品牌主张，不断强化品牌认知，使消费者对品牌价值产生清晰一致的认知。但它的劣势是使用同一个关键词、同一句口号，在结合不同资源和节点进行传播时，部分有生硬、生搬硬套之感，Campaign的传播执行不够灵活和生动。 2）双螺旋模型 广告界常有感性和理性之争，品牌诉求到底应该和消费者沟通理性的产品功能卖点，还是感性的形象态度个性；也有产品和品牌之争，企业在做传播推广时，到底应该多宣传品牌理念、价值，还是强化产品层面的推广，二者如何组合并分配资源。 这时企业就可以采用双螺旋模型，两条传播线交替主导，或者并行展开。 又或者在保持品牌主线 不变的前提下，增加一条新的传播线，用以宣传 萨尔瓦多电讯报数据 企业技术、品质、理念、价值观等，丰富品牌传播的纬度。 比如我曾在《传播文案》一书中分享过的可口可乐，它的品牌诉求就是在物理层面的“爽”和情感层面的“分享快乐”交替进行。 再如丰田。2019年，丰田实施品牌升级，发布全新品牌LOGO，并更换使用了15年之久的品牌主张“Moving Forward”，在全球市场统一改为“Let’s Go Places”。 品牌30讲之21 | 整合品牌传播：如何做传播，如何写年案？ 品牌30讲之21 | 整合品牌传播：如何做传播，如何写年案？ 品牌30讲之21 | […]

正负用户心智，自然也就很难形成用户粘性。 总结来说，流量营销“可衡量可评估可把控”，是品牌迷茫期“看得见摸得着”的重要抓手。但也因为其过于导向效果转化的广告内容，让企业缺少与用户间的深度交互，失去输出品牌附加价值的机会。这对于企业长期品牌建设来讲“性价比”其实并不高，品牌可用但不可过度依赖。 02 热点营销的多维度价值 接下来，我们再来谈谈热点营销。相比流量玩法，热点营销也能达到广而告之的效果，但要用“快速见效”“直接转化”来衡量的话，自然是略逊一筹的。可热点营销有其不可替代的一点——强互动，尤其是在全民参与的话题里与用户深度交互。 我们可以从传播学的角度来看「强互动」的价值。 广告本身对人的影响其 实是非常短暂的，它会随着时间的流逝而被人们遗忘。所以在品 伊朗电报数据 牌营销的过程中，即使目标用户被信息所覆盖，但如果这些信息的覆盖没有形成“强关系”的黏度，也就不会形成持续性的交易关系。 那么该如何与目标用户建立持续的关系？按照科特勒的营销理论“与用户建立持续关系的基础，是在信息到达后，通过各种经营手段围绕目标客户创造、建立和保持的持续性互动状态，它使得营销从信息的传播走到战略性的深度经营。” 这时营销场域的选择十分重要。能够既有热点又能强互动的平台，微博平台可以说是绕不开的选项，这或许也是很多企业选择其作为热点营销主战场的因素。 下面笔者用个案例 来具体分析一下，热点营销的几点优势： 1、热点话题 加拿大电报号码 能够快速实现大众群体的强渗透 当你出现在热搜上时，了解你的人会关切你发生了什么？是因为正面还是负面被大家探讨，还可能为你发声点评；不了解你的人会发出疑问“这是什么”、“出什么事啦”。 举个例子来讲，去年在李佳琦直播间首次复播时，丝塔芙的大白罐因迅速售罄，很快引起了全网热议，#丝塔芙是什么啊#和品牌同名话题词#丝塔芙#同时登上热搜，品牌声量瞬间被放大。 但更重要的是，话题下不同用户的发声，有专业的KOL进行产品评测科普；有买过的消费者安利这个品牌；有没抢到的用户强烈要求品牌补货；也有质疑和不满的。而品牌官微也迅速做出回应， “真的没有刷，真的没货啦”。